Vernostný program - podmienky

Všeobecné podmienky vernostného programu Artmie

 

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto podmienky upravujú vernostný program Artmie (ďalej len „program“) v internetovom obchode artmie.sk (ďalej len „obchod“).
  2. Prevádzkovateľom programu je Artmie, spol. s r.o., IČO 36731684, so sídlom Strojárska 603, 06901 Snina (ďalej len „prevádzkovateľ“). Kontakt: info@artmie.sk.
  3. Body získava zákazník, ktorý nakupuje v obchode a je prihlásený na odber newslettera obchodu. Body sa vedú na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
  4. Body si zákazník môže pozrieť a uplatniť po prihlásení do zákazníckeho účtu s rovnakou e-mailovou adresou.
  5. Zamestnanci prevádzkovateľa sa programu nezúčastňujú a body nezískavajú.

2. Získavanie bodov

  1. Zákazník získava body za objednávky v obchode.
  2. Body sa počítajú z ceny, ktorú zákazník zaplatí za produkty, po započítaní zľav a bez dopravy. Doprava ani iné poplatky body neprinášajú.
  3. Za každé 1 € zaplatené za produkty získa zákazník 1 bod.
  4. Body sa pripisujú len za objednávky zákazníka, ktorý odoberá newsletter. Ak sa zákazník prihlási na odber najneskôr do 7 dní po objednávke, body za túto objednávku získa. Kým zákazník newsletter neodoberá, jeho nové objednávky body neprinášajú.
  5. Prevádzkovateľ môže pri vybraných akciách prideliť bonusové body, napríklad pri dňoch s dvojnásobnými bodmi. Podmienky akcie zverejní v obchode.

3. Pripísanie a uvoľnenie bodov

  1. Body sa zákazníkovi zobrazia hneď po vytvorení objednávky so stavom „na ceste“. Body na ceste nemožno uplatniť.
  2. Body sa uvoľnia na použitie, keď sú splnené obe podmienky:
    1. objednávka je zaplatená (platba prevodom alebo kartou) alebo doručená (platba na dobierku), a
    2. od vytvorenia objednávky uplynulo najmenej 30 dní.
  3. Ak objednávka zaplatená prevodom nie je nikdy uhradená, body sa neuvoľnia.
  4. Ak zákazník zásielku nevyzdvihne alebo ju odmietne, body sa neuvoľnia a nemožno ich použiť na ďalšiu objednávku.

4. Odpočítanie a blokovanie bodov

Body vždy zodpovedajú sume, ktorú zákazník za objednávku napokon zaplatil. Ak sa táto suma zníži, prevádzkovateľ body za zníženú časť odpočíta.

  1. Zrušenie objednávky. Pri zrušení objednávky sa odpočítajú všetky body z tejto objednávky. To platí aj pre nezaplatené objednávky.
  2. Zmena objednávky. Ak sa produkt z objednávky odstráni (napríklad nie je skladom) alebo sa na objednávku dodatočne poskytne zľava, body sa prepočítajú podľa novej sumy.
  3. Nevyzdvihnutá alebo odmietnutá zásielka. Odpočítajú sa všetky body z objednávky.
  4. Reklamácia a vrátenie tovaru. Počas vybavovania sú body z objednávky zablokované a nemožno ich použiť.
    1. Ak zákazník dostane náhradný produkt, blokovanie skončí a body ostanú.
    2. Ak zákazník dostane peniaze späť, odpočítajú sa body za vrátený tovar.
  5. Vrátenie peňazí. Pri čiastočnom vrátení peňazí (napríklad za poškodený tovar) sa odpočítajú body za vrátenú sumu. Pri vrátení celej sumy sa odpočítajú všetky body z objednávky. Vrátenie poštovného body neovplyvní.
  6. Za tú istú časť objednávky sa body nikdy neodpočítajú dvakrát.
  7. Body nikdy neklesú pod nulu. Ak zákazník body už použil, odpočíta sa len jeho zostávajúci zostatok. Zvyšok prevádzkovateľ odpíše a zákazník nič nedopláca.

5. Hodnota bodov a odmeny

  1. Body nie sú peniaze. Nemožno ich vyplatiť, previesť na inú osobu ani použiť v inom obchode.
  2. Body možno vymeniť len za odmeny ponúknuté v programe. Pri každej odmene je uvedené, koľko bodov stojí.
  3. Odmenou môže byť najmä zľava na nákup, zľava na vybraný produkt alebo darček k objednávke. Pri zľave na vybraný produkt sa zľava vzťahuje len na 1 kus tohto produktu v objednávke. Počet bodov, hodnota odmeny a minimálna hodnota objednávky sú uvedené pri každej odmene v sekcii „Moje body“. Príklad: za 100 bodov získaš zľavu 3 € pri objednávke od 30 €.
  4. Prevádzkovateľ môže ponuku odmien meniť. Aktuálna ponuka je vždy zverejnená v zákazníckom účte v sekcii „Moje body“.

6. Uplatnenie bodov

  1. Zákazník sa prihlási, otvorí sekciu „Moje body“ alebo košík a pri vybranej odmene klikne na „Uplatniť“.
  2. Body sa odpočítajú v tej chvíli. Zákazník dostane zľavový kód (poukážku), ktorý sa vloží do košíka a príde mu aj e-mailom.
  3. Poukážku môže použiť len tento zákazník, a to iba raz.
  4. Niektoré odmeny vyžadujú minimálnu hodnotu objednávky.
  5. Na jednu objednávku možno použiť len jednu poukážku z programu. Poukážku možno kombinovať so zníženými cenami a dopravou zadarmo.
  6. Zákazník môže mať naraz najviac jednu nepoužitú poukážku z každej odmeny.
  7. Nepoužitú poukážku môže zákazník zrušiť. Body sa mu vtedy vrátia.
  8. Ak sa objednávka, na ktorú zákazník použil body, zruší, použité body mu vráti zákaznícky servis. 

7. Platnosť a zánik bodov

  1. Body platia, kým zákazník nakupuje aspoň raz za 12 mesiacov. Ak zákazník 12 mesiacov nenakúpi, všetky jeho body zaniknú.
  2. Poukážku je potrebné použiť do 90 dní od jej vytvorenia. Nepoužitá poukážka po tejto lehote zanikne a body sa nevracajú.
  3. Body zaniknú aj pri ukončení programu (článok 8).

8. Záverečné ustanovenia

  1. Prevádzkovateľ môže tieto podmienky alebo program zmeniť či ukončiť. 
  2. Pri zneužití programu, napríklad opakovanom nevyzdvihovaní zásielok alebo inom konaní v rozpore s týmito podmienkami, môže prevádzkovateľ body odobrať alebo zákazníka z programu vylúčiť.
  3. Osobné údaje zákazníkov sa spracúvajú podľa zásad ochrany osobných údajov.
  4. Otázky k programu a k stavu bodov vybavuje zákaznícky servis na info@artmie.sk.
  5. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 10.11.2026.